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以客户为中心引导物流服务向高端流动

2019-01-11 22:45:21

保持物流的持续流动性,压缩中间环节,提高流动效率和质量管控,引导物流服务向高端发展。

货物流动的连续性

时空维度的连续性

从时间的维度来讲,货物流动伴随着时间状态在变化,是动态的。但是从空间的维度来讲,货物流动则有可能是静态的。例如一袋糖果,从出厂之日流到保质期的一天,如果这个过程没有被食用,那么它的价值就流失了,不能发挥作用。与此同时,这袋糖果从工厂流向消费者,这过程会经历运输、仓储等物流环节直至消费者,是一个连续的过程。

价值流向的连续性

因为只有商品流到终使用者时才是有效地完成商品价值传递的使命。所以,使货物流动处于空间维度的连续动态过程中,有利于商品价值的传递。

物流的作用就是承载商品价值的传递。物流的效率由商品价值传递的效率来决定。所以物流效率需要从商品价值传递的导向来衡量。商品价值传递导向,即是商品的终使用者需不需要,什么时候在什么地方需要。物流活动就是需要实现在合适的时间、地点,以合适的方式,以需要者能够接受的价格为需要者输送一定量的货物(物料、商品)。

货物流动的质量控制

通过组织货物的连续性流动以实现商品价值流传递效率的化。现实中,阻碍货物流动效率的因素有很多。以下通过分析阻碍货物流动效率的常见因素来探讨货物流效率的管控办法,以加强对货物流动的质量控制。

阻碍货物流效率的因素

阻碍货物流动效率的因素有很多。但总体而言,各种因素将通过这三种类型的表现形式来体现,即是货物流动逻辑分化、延误与等待、错误与纠错。

1、货物流动逻辑分化

所谓货物流动逻辑分化,是指货物从生产地点到需求地点的过程中,理论上的轨迹与实际的轨迹的差异。这就好比,一个人要从长沙到广州,理论上坐高铁是的旅行方案(时间、安全、便捷、费用等综合考虑),而实际上这个人却是乘坐了多次汽车大巴。理论上的轨迹(货物流动轨迹)是相对的,而判断的标准应当从商品的终使用者的角度来确立,以商品价值流动的传递效率来衡量。

从商品价值传递效率的角度来讲,并不是货物流动的速度越快越好,而是让终使用者在需要的时候可以获取,并且这个物流活动过程的成本。货物流动逻辑分化,常见的例子就是商品的物理库存与逻辑库存的矛盾。

货物流动逻辑分化的因素有商业逻辑因素、信息不对称的因素,等等。所谓商业逻辑因素,就是销售过程中的层层代理、区域代理等使得商品价值传递的渠道加长、拐弯。信息不对称因素是指生产地点与需求地点的供需双方无法建立沟通渠道。前面讲述的“购买充电宝”的例子就是由于信息不对称造成的。可能是厂家没有店销售业务,也可能是小王在浏览页时遗漏了厂家直销的店。

2、延误与等待

延误、等待是非常常见的货物流动效率受阻的现象。延误,可能是发货延误,运输过程延误、配送延误。延误之后必然会导致等待。等待可能是需求方在等待,也可能是供给方在等待。

发货延误,可能是仓储管理跟不上以至于不能及时响应(发货),也可能是工厂的生产响应不及时或产能不足。发货延误,有信息沟通方面的原因,也有管理方面的原因。供需双方能否有有效的沟通渠道,实现及时沟通?需求信息能否得到及时处理和响应?

运输过程延误,其原因就更多。有路况、天气、线路、运输工具,等等客观方面的因素;也有执行运输者的利益、企业管理等,人的主观方面的因素。配送延误,既有发货延误也有运输延误。

3、错误与纠错

错误与纠错也是常见的货物流动效率受阻的现象。错误可能是信息处理错误、仓储管理错误。信息处理错误是指在接收需求信息时,或接收供给信息时,因各种各样的原因导致信息在一定程度上的失真,无法实现有效的供需匹配。例如,购运动鞋,鞋子的尺码不标准导致购买者买了或大或小的鞋,从而无法实现有效的供需匹配。鞋是否合适,只有脚知道。若供需不匹配则会导致货物流在终环节无法实现商品(鞋子)价值的有效传递。

仓储管理错误,是指在发货、分拣时把商品的数量、去向等弄错。这些错误导致货物的流量、流向发生错误。流量错误所需的纠错会导致供给上的延误,而流向错误则会导致无法实现供需匹配。仓储管理错误,其背后的原因很多,例如分拣环境的光线太暗,单据不清晰,货物堆放杂乱,等等。

货物流动的质量管控

关于货物流质量的管控需要从物流逻辑分化、延误与等待、错误与纠错这个三个方面来着手。

货物流动逻辑分化,需要通过搭建扁平化的供需信息交流平台及络化的物流支撑系统来解决。扁平化的供需信息交流平台,即是供应者与需求者能够直接就供需信息进行沟通的络平台。小米的例子就是“小米”通过官方站、京东、天猫等平台直接与终用户进行供需方面的沟通,没有中间商环节,营销的成本很低。

这种解决方式依赖于有效的沟通平台,通过平台来疏导货物的流向和流量,使得实际的货物流动轨迹与理论的货物流动轨迹趋同。

总之,物流管理中的货物流动的质量控制,就是要解除一切阻碍商品价值传递的因素,以实现商品价值流的高效传递。商品的价值由其终的使用者决定,物流活动须以实现商品终使用者的价值为前提,通常是直接地表现为实现货主的价值。货主,通俗地讲就是物流企业的客户,以实现客户价值为导向就是以商品的价值传递效率的提高为导向。

文章节选自《夯实物流管理基础的十四个原则》,亿欧首发;作者为深圳易流科技股份有限公司董事副总裁。

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